Qualidade de Software: Cultura, Métricas e Responsabilidade no Desenvolvimento

Publicado em 02/07/2025

A crescente dependência de sistemas computacionais torna indispensável garantir sua qualidade. Falhas como as da sonda Mars Climate Orbiter e do Boeing 737 MAX demonstram o impacto que defeitos de software podem gerar, reforçando a importância de processos que assegurem qualidade desde as etapas iniciais do desenvolvimento.

Qualidade não é apenas atender a requisitos, mas antecipar necessidades e evitar falhas. A ISO 8402 define qualidade como "a totalidade das características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer necessidades explícitas e implícitas". Contribuições de Crosby, Juran e Deming reforçam que qualidade deve ser planejada, construída e monitorada sistematicamente.

A qualidade resulta da excelência nos processos internos, como modularidade e manutenibilidade, e se manifesta externamente na eficiência e confiabilidade percebidas pelo usuário. O ciclo de desenvolvimento, os requisitos, projeto, implementação, validação e evolução, devem ser conduzido com rigor e integração. O método GQM auxilia na definição de métricas alinhadas a objetivos estratégicos, como a redução do retrabalho, mensurada pelo MTTR, que avalia a eficiência na correção de falhas.

A Garantia da Qualidade (QA) tradicional foca em testes finais e ações corretivas, enquanto a Cultura de Qualidade envolve prevenção e participação de todos os envolvidos no ciclo de desenvolvimento. Modelos como ISO 25010 e CMMI orientam essa transição, promovendo maturidade organizacional e melhoria contínua.

Definir claramente quem faz o que é essencial para garantir qualidade. Responsabilidade implica executar tarefas; responsabilização exige prestar contas pelos resultados. Ferramentas como Jira e práticas como retrospectivas promovem transparência e evolução contínua.

Qualidade de software é construída ao longo de todo o processo, mediante cultura organizacional comprometida, processos estruturados e uso adequado de métricas. O foco na prevenção, na melhoria contínua e na clara definição de responsabilidades é indispensável para garantir produtos confiáveis e alinhados às necessidades dos usuários.